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En México somos más de 80 millones de internautas, de los cuales el 60% ha comprado algún producto o servicio. Según la asociación de Internet, del 2016 al 2017 las ventas en línea en México se dispararon un 20% sumando un total de más de trescientos noventa mil millones de pesos (más de 20 millones de dólares USD). Para este 2019 se espera que la tendencia siga en aumento.

Ya no es suficiente con que tu empresa esté en línea, para que tu negocio sea competitivo debes de conocer y medir los mejores KPIs para ecommerce. ¿Qué es un KPI? Es la abreviación de Key Performance Indicator, o lo que es lo mismo, es un indicador clave de rendimiento. Dichos indicadores te guiarán al éxito de tu comercio electrónico.

“LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE MEJORAR”

Existen diversas herramientas que te permiten analizar las estadísticas de tu web, como lo son Google Analytics, GoSquared, SEMrush e incluso directo de tu plataforma de ecommerce favorita como Woocommerce o Shopify. El monitoreo frecuente de los KPIs te ayudará a identificar los objetivos de las ventas, marketing y servicio al cliente de tu negocio. Y de tantos indicadores, también es fácil perderse, por eso, te menciono los 3 indicadores clave que te ayudarán a potencializar tu comercio electrónico.

1.- RETORNO DE LA INVERSIÓN PUBLICITARIA (ROAS)

 

Al realizar campañas publicitarias para tu comercio electrónico debes de prestar atención al retorno que dicha campaña trae para tu negocio. En concreto, el ROAS es el porcentaje de ingresos obtenidos en relación a la inversión realizada y te ayuda a responder la incógnita de: Si invierto x cantidad al mes en publicidad digital ¿Cuál es el rendimiento que obtengo por cada peso gastado?

La fórmula para calcular el ROAS es la siguiente:

ROAS = (Ingreso por ventas / inversión publicitaria) X 100

 

 

No debemos de confundir el Retorno de Inversión (ROI) con el Retorno de la Inversión Publicitaria (ROAS). El ROI se centra en la diferencia total entre gastos e ingresos, mientras que el ROAS sólo contabiliza la diferencia entre ingresos por ventas y la inversión publicitaria.

¿Sabes cuál es el retorno de la inversión publicitaria de tu ecommerce?, si aún no lo calculas, es momento de pedirle a tu equipo de marketing que lo haga 😉

2.- PORCENTAJE DE CONVERSIÓN

Lo primero que hay que entender sobre el porcentaje de conversión en ecommerce es que este KPI debes de enfocarlo al contexto de tu industria, producto o servicio. Una tienda en línea que vende electrónicos de gama alta no se puede comparar directamente con una tienda en línea que vende camisas a $300 pesos MXN.  

Algunos de los factores que pueden impactar en tu porcentaje de conversión son:

  • Tipo de producto
  • Precio del producto
  • Fuente del tráfico
  • Tipo de dispositivo (móvil, tablet o PC)
  • Plataforma (Windows, Mac, iOS, Android, etc.)
  • Ubicación geográfica

Los porcentajes promedio de conversión a nivel internacional según el dispositivo son los siguientes (Q2 2018):

  • Escritorio/PC: 3.83%
  • Móvil: 2.03%
  • Tablet 3.84%

Para calcular el porcentaje de conversión simplemente debes de dividir la cantidad total de conversiones (generalmente ventas totales) entre la cantidad de visitas totales durante un periodo determinado.

 

3.- TASA DE RECUPERACIÓN DEL CARRITO DE COMPRAS

No todas las personas que están dispuestas a comprar nuestro producto en línea finalizan el proceso de compra, así que dejan el producto en su carrito de compras. Varios factores son los responsables de que no se concrete la venta como: métodos de pago insuficientes, problemas técnicos del ecommerce o simplemente porque alguien llamó a su puerta en ese preciso momento y olvidó finalizar su compra.

La tasa promedio de recuperación del carrito con una estrategia bien estructurada es del 53.06% . Así que si ya invertimos tiempo, recursos y esfuerzos para llevar visitas a nuestra tienda en línea, tenemos imágenes profesionales y el usuario ya añadió el producto al carrito de compras, debemos de pensar en cómo recuperar la venta. Existen varias técnicas, la más ampliamente utilizada es el enviar secuencias de recordatorios del carrito de compras por correo electrónico, indicándole exactamente qué productos dejó abandonados en nuestro ecommerce y motivarlo a finalizar la compra con un descuento si lo hace en ese momento.

Para que exista una tasa de recuperación del carrito de compras, primero debe de existir una tasa de abandono del carrito de compras. Es decir ¿Cuántos compradores dejaron uno o más productos en su carrito de compras de nuestro ecommerce? Actualmente a nivel mundial la tasa de abandono del carrito de compras se sitúa con un promedio del 76%.

Así que no olvides calcular para tu ecommerce la tasa de recuperación del carrito de compras, ya que de lo contrario, estás dejando ir a más del 50% de las ventas potenciales de tu tienda en línea.

¿QUÉ OTROS KPIs DEBO DE MEDIR EN MI ECOMMERCE?

Existen más indicadores que debemos de prestar atención de acuerdo a la estrategia que estemos empleando en nuestro ecommerce:

  • Porcentaje de rebote
  • Tiempo promedio de visita del usuario
  • Retorno de Inversión (ROI)
  • Valor del tiempo de vida del cliente (Life Time Value)
  • Costo Por Adquisición (CTA)
  • Fuentes de tráfico
  • Sesiones de chat iniciadas
  • Tasa de retención del usuario
  • Visitantes recurrentes
  • Pedidos de nuevos clientes VS las ventas a clientes recurrentes

 

Como puedes observar existen varios KPIs que te ayudarán a medir el éxito de tu ecommerce y, lo más importante, aumentar tu rentabilidad de ventas en línea. Si necesitas la ayuda de un equipo de marketing profesional ¡Contáctanos! 😏

 

 

Artículo redactado por nuestro Search Engine Marketing Specialist, Raúl Ponce.